Resolvido

Atraso na entrega e falta de atualização sobre o pedido após mais de um mês da compra.

donna lua fitness

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja a mais de 1 mes , até o momento sem nenhuma atualização do meu pedido . Eles dizem q estão resolvendo porém nenhuma posição. Na hora da compra dizem de 7 a 10 dias úteis p entrega , quando entrei em contato já me falaram 15 dias úteis , e até agora nada .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. donna lua fitness respondeu

    28/07/2026 às 12:55

    Boa tarde,

    A empresa lamenta pelo transtorno e entende a insatisfação da cliente.

    Verificou-se que o pedido foi realizado em 21/06/2026 e seguia dentro do prazo informado de até 15 dias úteis, com previsão até 10/07/2026. No entanto, ocorreu um atraso no processo de importação de parte das peças.

    Na abertura da reclamação, em 21/07/2026, o caso foi tratado diretamente com a cliente. Como forma de resolução, o conjunto que estava disponível foi devidamente enviado, enquanto, em relação ao segundo conjunto da compra, a cliente optou por aguardar a chegada da peça, prevista para ocorrer até 31/07/2026.

    A empresa segue acompanhando o pedido e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Entregou metade do pedido até o momento!

  3. Resposta final da empresa

    14/08/2026 às 16:11

    Informamos que o pedido foi entregue integralmente, porém as peças não atenderam às expectativas da cliente.

    Diante disso, foi acordada a devolução completa do pedido, com o respectivo estorno do valor pago.

    O caso foi devidamente tratado e concluído em 14/08/2026.

    Atenciosamente,

    Equipe Donna Lua