Cliente aguarda estorno de compra cancelada e reclama de demora no atendimento e descumprimento de prazos.

A empresa esclarece que, conforme expressamente previsto em sua Política de Fretes e Envios, determinados produtos são comercializados sob encomenda, razão pela qual o prazo estimado para o processamento e envio pode variar entre 15 e 30 dias, de acordo com a modalidade e disponibilidade do item.

No caso em questão, diante da impossibilidade de prosseguimento com o produto inicialmente adquirido, foram apresentadas alternativas à consumidora. Contudo, tendo esta optado pelo cancelamento da compra, a solicitação foi devidamente encaminhada ao setor responsável.

A empresa informa que o reembolso referente à compra já foi processado e efetivado, conforme solicitado pela consumidora, tendo o respectivo comprovante de estorno sido encaminhado.

Esclarece-se, ainda, que a conclusão do procedimento financeiro não ocorreu anteriormente em razão dos feriados dos dias 7 e 8 de setembro, no município de Curitiba, circunstância que impactou o expediente e o fluxo operacional do setor responsável.

Ressalta-se, portanto, que o cancelamento e o reembolso encontram-se devidamente concluídos. A empresa lamenta eventuais transtornos decorrentes do prazo de atendimento e processamento e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.