Respondida

Não atualizam o status do meu pedido e não dão satisfação

donna lua fitness

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz duas compras entregam no prazo agr na terceira não atualizam o status do pedido ,fui perguntar me informaram que não tinha o produto estavam esperando a reposição e até agr nada

Simplesmente não dão satisfação

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4

Interações da reclamação

  1. donna lua fitness respondeu

    14/10/2026 às 08:34

    Prezados,

    Após análise do caso, a empresa verificou que o suporte prestou os devidos esclarecimentos e acompanhou o andamento do pedido em mais de uma oportunidade.

    Ressalta-se que esta não é a primeira compra da cliente, que já possui conhecimento sobre o modelo de funcionamento da loja, baseado em pedidos sob demanda, cujo prazo de envio é de 15 a 30 dias úteis.

    O pedido em questão foi realizado em 05/10/2026 e permanece dentro do prazo informado: 15 dias úteis até 27/10/2026, podendo se estender para 30 dias úteis, até 18/11/2026.

    Diante disso, a empresa não identifica ausência de suporte ou descumprimento de prazo que justifique a manifestação neste momento, especialmente considerando que as condições de envio já eram de conhecimento da cliente em razão das compras anteriores.

    O pedido segue em andamento e continuará sendo acompanhado até a conclusão do envio.

    Atenciosamente,

    Equipe Donna Lua Fitness