Peça devolvida e sem reembolso da empresa
Respondida
Atibaia - SP
04/06/2026 às 16:05
ID: 250538401
Fiz um pedido em 31/03, a entrega ja ocorreu só em 28/04, e a saída de praia foi devolvida em 07/05, com pedido de reembolso a eles. Em 19/05 apenas, informaram que receberam o produto e que em até 7 dias úteis eu receberia o comprovante do estorno; até hoje nada, e mandei mensagem para a único canal de contato com a empresa, que é o WhatsApp *****, mas não me retornam mais.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:28
Prezada cliente,
Informamos que o estorno referente à devolução foi devidamente processado dentro do prazo informado por nossa equipe e em conformidade com a política de trocas e devoluções vigente, disponibilizada de forma clara e acessível em nosso site.
Conforme previsto em nossa política, após o recebimento e conferência da peça devolvida, o processo é encaminhado ao setor responsável para conclusão dos trâmites financeiros, respeitando os prazos estabelecidos para cada etapa.
Lamentamos qualquer percepção de demora durante o processo, porém esclarecemos que todas as etapas foram conduzidas dentro dos procedimentos e prazos previamente informados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Donna Lua