Resolvido

Peça devolvida e sem reembolso da empresa

donna lua fitness

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Fiz um pedido em 31/03, a entrega ja ocorreu só em 28/04, e a saída de praia foi devolvida em 07/05, com pedido de reembolso a eles. Em 19/05 apenas, informaram que receberam o produto e que em até 7 dias úteis eu receberia o comprovante do estorno; até hoje nada, e mandei mensagem para a único canal de contato com a empresa, que é o WhatsApp *****, mas não me retornam mais.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. donna lua fitness respondeu

    05/06/2026 às 09:28

    Prezada cliente,

    Informamos que o estorno referente à devolução foi devidamente processado dentro do prazo informado por nossa equipe e em conformidade com a política de trocas e devoluções vigente, disponibilizada de forma clara e acessível em nosso site.

    Conforme previsto em nossa política, após o recebimento e conferência da peça devolvida, o processo é encaminhado ao setor responsável para conclusão dos trâmites financeiros, respeitando os prazos estabelecidos para cada etapa.

    Lamentamos qualquer percepção de demora durante o processo, porém esclarecemos que todas as etapas foram conduzidas dentro dos procedimentos e prazos previamente informados.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Donna Lua

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Minha nota foi 7 porque só devolveram o valor do produto devolvido depois que fiz a reclamação aqui; de imediato.