Não resolvido

Experiência ruim com a Loja Donna M / Shopping Iguatemi-CE

Donna M

cidade: Brasília

O que aconteceu

Boa tarde Donna M!

Comprei um vestido de festa na cor verde oliva no dia 20/01/25, ou seja, 10 dias atrás, na Loja Donna M do Shopping Iguatemi em Fortaleza/CE, e deixei para ajustes.

Recebi o vestido mas tenho que reportar que:

1) O vestido veio todo amassado (em lojas de roupas de festa esse não é o padrão. Pelo menos em lojas similares que faço compras);

2) O vestido não veio se quer dobrado, veio enrolado;

3) Se quer tiveram o cuidado de pelo menos dobrar o vestido e embrulha-lo em papel de seda, já que não entregam protegido por capa e no cabide (se não querem ter o custo da capa e cabine, pelo menos ofereça ao cliente a opção);

4) Desculpa que a entrega é realizada diretamente após o ajuste não é plausível, pois quando o cliente recebe o produto leia-se que a loja é quem está fazendo a entrega. Se assim o é, sugiro que o vestido retorne para a Loja para pelo menos verifique se a peça está ok para ser entregue decentemente para o cliente. Lembre-se éés reputação da Loja que vai para jogo e não de quem fez o ajuste na peça adquirida;

5) Aliás, a sacola que veio o vestido se quer é da loja (vergonhoso: uma sacolinha bem pequena que não daria para embalar o vestido descentemente);

6) A prestação de serviço deve melhorar muito, se refinar bastante, pois os preços praticados são muito semelhantes a de outras lojas similares, além de ser muitíssimo caro cobrar em torno de 20% do preço do vestido para fazer ajuste para fechar uma fenda de cerca de 15cm, barra e busto.

Minha experiência com a loja não foi boa e sugiro q os donos procurem refinar a prestação de serviço em todos os setores da loja.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    1) O vestido, após ajuste (em costureira credenciada pela loja, e levado pela loja para que a costureita realizasse o ajuste) foi entregue todo amassado (em lojas de roupas de festa esse não é o padrão). Pelo menos em lojas similares que faço compras);2) O vestido não veio se quer dobrado, veio enrolado. Se quer tiveram o cuidado de pelo menos dobrar o vestido e embrulha-lo em papel de seda, já que não entregam protegido por capa e no cabide (se não querem ter o custo da capa e cabine, pelo menos ofereça ao cliente a opção).4) Desculpa que a entrega é realizada diretamente após o ajuste não é plausível, pois quando o cliente recebe o produto leia-se que a loja é quem está fazendo a entrega. Se assim o é, sugiro que o vestido retorne para a Loja para pelo menos verifique se a peça está ok para ser entregue decentemente para o cliente. Lembre-se éés reputação da Loja que vai para jogo e não de quem fez o ajuste na peça adquirida;