Resolvido

Loja não realiza troca

Donna Zizi

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Prezados,

Venho por meio deste comunicar minha insatisfação em relação à compra realizada na loja Donna Zizi. Adquiri dois anéis durante uma promoção e, ao receber as peças, percebi que estavam muito mais largas do que o tamanho habitual que solicitei.

Ao solicitar a troca, fui informada de que as promoções não permitiriam a troca dos produtos. No entanto, essa informação não estava disponível no site, que apenas mencionava a possibilidade de devolução no prazo de 30 dias.

Infelizmente, a responsável pela loja reiterou que não havia possibilidade de troca e que as vendas do produto foram descontinuadas. Essa situação me deixou bastante decepcionada, pois não esperava um atendimento dessa natureza.

Decidi não solicitar a devolução dos produtos, mas, considerando a falta de transparência e responsabilidade em relação ao consumidor, provavelmente não retornarei a fazer novas compras na loja.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de sete dias, além da garantia de que as informações sobre as ofertas estejam claras e acessíveis. Agradeço pela atenção e espero que essa situação seja revista.

Atenciosamente,

Rita Galdino.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Donna Zizi respondeu

    28/12/2024 às 11:17

    Olá, Rita, tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato conosco e confiamos em sua compreensão para lidarmos com essa situação. Vamos esclarecer tudo e garantir a sua satisfação, que é a nossa prioridade.

    De fato, essa é uma situação nova em nossa empresa, pois nunca tivemos casos semelhantes. Temos milhares de feedbacks positivos que atestam a transparência do nosso atendimento e a qualidade dos nossos produtos (conforme anexo em nosso site para sua referência).

    Com isso, informamos que iremos, sim, solicitar e efetuar a troca do seu anel. Nossa intenção é sempre garantir que você, como nossa cliente, esteja plenamente satisfeita.

    Para o procedimento, enviaremos um ******* por email, que permitirá que você realize a devolução sem custos. Basta comparecer a uma agência dos Correios com o produto para entrega. Assim que recebermos o item, realizaremos o estorno do pagamento de forma rápida e segura.

    Qualquer dúvida ou necessidade de auxílio adicional, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Thais

  2. Consumidor respondeu

    27/01/2025 às 19:38

    A loja enviou a autorização de postagem. Devolvi os produtos, a loja confirmou o recebimento mas não deu retorno sobre o estorno ou troca. Estou no aguardo.

  3. Donna Zizi respondeu

    25/02/2025 às 11:57

    Bom dia Rita,

    Seu pagamento ja foi estornado, conforme consta no comprovante abaixo.

    Comprovante de estorno

    Donna Zizi

    CNPJ: 42.*******.*******/*******20

    Estorno 12/02/*******

    Total estornado R$ 38,05

    Venda #******* 12/02/*******

    Total pago

    R$ 38,05

    Pix

    RITA DE CASSIA ARRUDA GALDINO

    CPF: ***.*******.*******-**

    Identifcação da transação:

    E*******005387b8debbb2f

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvido