Loja não realiza troca
Resolvido
Guarulhos - SP
26/12/2024 às 16:23
ID: 205663587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste comunicar minha insatisfação em relação à compra realizada na loja Donna Zizi. Adquiri dois anéis durante uma promoção e, ao receber as peças, percebi que estavam muito mais largas do que o tamanho habitual que solicitei.
Ao solicitar a troca, fui informada de que as promoções não permitiriam a troca dos produtos. No entanto, essa informação não estava disponível no site, que apenas mencionava a possibilidade de devolução no prazo de 30 dias.
Infelizmente, a responsável pela loja reiterou que não havia possibilidade de troca e que as vendas do produto foram descontinuadas. Essa situação me deixou bastante decepcionada, pois não esperava um atendimento dessa natureza.
Decidi não solicitar a devolução dos produtos, mas, considerando a falta de transparência e responsabilidade em relação ao consumidor, provavelmente não retornarei a fazer novas compras na loja.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de sete dias, além da garantia de que as informações sobre as ofertas estejam claras e acessíveis. Agradeço pela atenção e espero que essa situação seja revista.
Atenciosamente,
Rita Galdino.
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Resposta da empresa
28/12/2024 às 11:17
Olá, Rita, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e confiamos em sua compreensão para lidarmos com essa situação. Vamos esclarecer tudo e garantir a sua satisfação, que é a nossa prioridade.
De fato, essa é uma situação nova em nossa empresa, pois nunca tivemos casos semelhantes. Temos milhares de feedbacks positivos que atestam a transparência do nosso atendimento e a qualidade dos nossos produtos (conforme anexo em nosso site para sua referência).
Com isso, informamos que iremos, sim, solicitar e efetuar a troca do seu anel. Nossa intenção é sempre garantir que você, como nossa cliente, esteja plenamente satisfeita.
Para o procedimento, enviaremos um ******* por email, que permitirá que você realize a devolução sem custos. Basta comparecer a uma agência dos Correios com o produto para entrega. Assim que recebermos o item, realizaremos o estorno do pagamento de forma rápida e segura.
Qualquer dúvida ou necessidade de auxílio adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Thais
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 19:38
A loja enviou a autorização de postagem. Devolvi os produtos, a loja confirmou o recebimento mas não deu retorno sobre o estorno ou troca. Estou no aguardo.
Réplica da empresa
25/02/2025 às 11:57
Bom dia Rita,
Seu pagamento ja foi estornado, conforme consta no comprovante abaixo.
Comprovante de estorno
Donna Zizi
CNPJ: 42.*******.*******/*******20
Estorno 12/02/*******
Total estornado R$ 38,05
Venda #******* 12/02/*******
Total pago
R$ 38,05
Pix
RITA DE CASSIA ARRUDA GALDINO
CPF: ***.*******.*******-**
Identifcação da transação:
E*******005387b8debbb2f
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 16:56
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10