Em réplica

Falta de conexão entre site e loja

Donna Oficial

cidade: Campinas

O que aconteceu

Péssima a minha primeira e ultima compra nessa loja, fiz a compra no sábado, segunda fiz o pagamento (à vista), confirmei pelo whatsApp, e em seguida me informam que a numeração não tinha mais, que já tinha sido vendido. Falta de comunicação entre loja e site. Sugiro que façam um site melhor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Donna Oficial respondeu

    08/08/2022 às 11:43

    Bom dia , Magali! Tudo bem ? Devo acrescentar aos dizeres que, a compra só é efetivada mediante à à conclusão do pagamento, enquanto não há o comprovante de pagamento a roupa fica disponível para compra. O comprovante foi efetivamente enviado as 9:04 da segunda-feira e às 10:40 a devolução do valor em questão já estava feita. O problema foi identificado rapidamente e a solução para este também. Com relação ao site, trata-se da Loja Magento mais atualizada no mercado disponível, portanto, o comentário sobre a troca do site é vaga é sem fundamento. Entendemos que você ficou chateada com a falta do produto e lamentamos por isso. Estamos nos esforçando para aprimorar nossos processos até que não haja mais este tipo de situação. Estamos disponíveis para maiores esclarecimentos sempre que desejar. Atenciosamente: Equipe Donna.

  2. Consumidor respondeu

    08/08/2022 às 18:52

    No ato da compra não é nformado em qto tempo tem q pagar e nem q o produto continuará disponível p compra.

    O dinheiro me foi devolvido minutos depois. A chateação foi pq tenho um evento p ir e não se o 42 daria certo ou tempo de apertar. Nao fiz reclamação sobre a honestidade financeira não reclamei. Qto a isso for honestos. Grata

  3. Donna Oficial respondeu

    09/08/2022 às 11:20

    Bom dia, Magali! Tudo bem ? Esperamos que sim.

    Entendemos perfeitamente sua colocação. Vamos acrescentar as informações adicionais sobre a efetiva conclusão da compra no ato do crédito bancário ao e-mail que o cliente recebe após solicitar o modelo por PIX ou Trasferências On-line. Aproveito para informar que todas as possibilidades que estavam ao alcance da Donna Oficial foram executadas (entramos em contato com o fornecedor, lojas parceiras e etc...). Infelizmente não havia mais disponível em outros lugares. Gostaríamos muito de poder tê-la atendido. E esperamos que um dia dê certo. Mais uma vez, lamentamos pela chatiação. Atenciosamente: Equipe Donna.