DONNI PROJECT

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/11/2025 às 18:16

ID: 232727733

Na quarta-feira realizei uma compra por meio do site da loja, optando pelo frete rápido, com prazo de entrega de um dia útil. Entretanto, na sexta-feira data prevista para a entrega o produto não foi entregue e a empresa não forneceu qualquer posicionamento.
Na segunda-feira subsequente, após considerável dificuldade para localizar um canal de atendimento, fui informado de que o item adquirido, embora anunciado e vendido no site, não possuía estoque disponível. Diante disso, imediatamente solicitei o cancelamento da compra, uma vez que o produto sequer foi entregue, bem como a devolução integral do valor pago, efetuado via Pix.
Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor, inexistindo entrega do produto, o estorno deve ser realizado de forma imediata, não podendo a empresa impor prazo excessivo ou injustificado. Ainda assim, a loja alegou que o ressarcimento ocorreria em até 15 dias, o que informei ser ilegal por afronta às normas consumeristas. Após insistência e debate, a empresa afirmou que realizaria o estorno via Pix ainda no mesmo dia.
Todavia, o pagamento não foi efetuado e a loja deixou de responder às minhas mensagens, demonstrando evidente descaso, desorganização e violação aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que não recebi o produto e que a empresa continua se recusando a devolver o valor pago, em manifesta prática abusiva.