Pedido não enviado após mais de 30 dias da compra
Respondida
Franco da Rocha - SP
20/08/2026 às 10:23
ID: 256941919
Título: Pedido não enviado após mais de 30 dias da compra *****
Realizei uma compra no site da empresa no dia 17/07/2026, referente ao pedido n 1000002270, no valor de R$ 273,37, com pagamento realizado via PIX.
Porém, até o momento, 20/08/2026, o pedido ainda não foi enviado. Já se passaram mais de 30 dias desde a realização da compra e continuo sem receber o produto.
A situação é extremamente frustrante, principalmente porque o pagamento foi realizado à vista e, até agora, não tive a entrega do pedido nem uma solução satisfatória.
Solicito que a empresa se manifeste e resolva a situação com urgência, informando claramente o motivo do atraso e uma previsão concreta para o envio.
Caso o pedido não possa ser enviado imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 273,37 pagos via PIX.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 20:25
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência com o seu pedido e, principalmente, pelo tempo decorrido sem que a situação tivesse sido solucionada.
Verificamos o pedido n *****, realizado em 17/07, e entendemos completamente a sua insatisfação. Esse não é o prazo de atendimento e envio que buscamos oferecer aos nossos clientes, e sentimos muito que a sua experiência com a DONNI tenha sido dessa forma.
Nosso time já está verificando internamente o ocorrido para entender o que impediu o envio e dar uma resolução definitiva ao caso. Entraremos em contato diretamente com você para confirmar a solução e, caso não seja possível realizar o envio imediato do pedido, seguiremos com o cancelamento e a devolução integral do valor pago via PIX.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução. Vamos acompanhar o caso até que esteja efetivamente solucionado.
Atenciosamente,
Equipe DONNI PROJECT