Bifinhos Doogs com pêlos: cliente busca esclarecimentos sobre a procedência e origem
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2025 às 16:59
ID: 235502095
Comprei 02 pacotes Doogs Bifinhos ontem (20/11), cheguei a dar alguns para meu cachorro (sempre come), mas desta vez ele não quis comer muito, só alguns pedaços.. Então hoje domingo fui tentar dar novo e dividi no meio e ao abrir constatei que os Bifinhos continham pêlos, DIVERSOS PÊLOS, FINOS, GROSSOS, NAS CORES BRANCO E PRETO??? Qual a procedência desse alimento pet? E que qual a origem deste pêlos? É um [Editado pelo Reclame Aqui] isso!!! Quero esclarecimentos..
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 18:57
Olá, Letícia!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua preocupação ao perceber algo diferente em um alimento destinado ao seu cachorro.
Gostaríamos de esclarecer que não utilizamos pelos como ingrediente em nenhuma etapa da produção dos nossos petiscos. Trabalhamos com matérias-primas selecionadas e seguimos padrões rigorosos de controle de qualidade e segurança alimentar.
Seu relato já foi encaminhado com prioridade ao nosso setor técnico e de qualidade, que irá analisar o lote do produto para apuração detalhada do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Doogs Pet
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 15:24
Após registrar a reclamação sobre os biscoitos, fui prontamente atendida. Gostaria de destacar o excelente atendimento do veterinário *****, que foi extremamente educado, atencioso e solícito durante todo o processo. Ele me explicou tudo com muita clareza, tirou minhas dúvidas e demonstrou grande preocupação com a qualidade e a segurança dos produtos.
Além da troca dos produtos, a empresa me enviou outros itens da marca como forma de cortesia, o que mostrou respeito e cuidado com o consumidor. Apesar do problema inicial, fiquei muito satisfeita com o retorno, a transparência e a forma como a situação foi resolvida. Parabéns pelo atendimento e pela postura profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10