Doogs Pet

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Rio de Janeiro - RJ

26/05/2026 às 00:11

ID: 249671839

Sou cliente recorrente da Petlove há anos e mantenho em minha compra programada a Digestive Grass Graminha para Gatos (Gigant Group / Doogspet) pela praticidade e para o suporte à saúde dos meus felinos. No entanto, venho enfrentando um problema grave de controle de qualidade que se tornou insustentável na minha última entrega.
No pedido n*************, recebido em 26/03/*******, adquiri 8 unidades do produto. Infelizmente, todas as 8 unidades apresentaram contaminação severa por fungos (mofo) no substrato poucos dias após o início do cultivo.
Ressalto que sigo rigorosamente todas as instruções de preparo indicadas na embalagem. O problema é oculto: a contaminação não é visível no momento em que abrimos o pote lacrado; o fungo se prolifera rapidamente junto com o crescimento dos brotos, cobrindo a terra com uma camada densa e esbranquiçada.
Como se trata de um produto voltado para o consumo animal, oferecer esse substrato mofado coloca em risco iminente a saúde gastrointestinal dos meus gatos, o que me obrigou a descartar todo o lote. O que antes acontecia de forma isolada em uma unidade ou outra, agora atingiu *******% do ******* um prejuízo financeiro evidente e a quebra de expectativa na qualidade do serviço prestado pela Petlove e pelo fabricante.
Diante do vício do produto, que o torna totalmente impróprio para o consumo, solicito:
1. O estorno integral do valor das 8 unidades deste lote defeituoso;
2. Um posicionamento da empresa junto ao fornecedor sobre o controle de qualidade desse substrato, visto que o problema tem se tornado frequente.
Disponibilizo as fotos do produto mofado e do comprovante do pedido para análise. Aguardo retorno.