Bolsa com tamanho menor que o anunciado e dificuldade na troca
Respondida
Curitibanos - SC
06/12/2025 às 14:21
ID: 233934043
Comprei uma bolsa e ela é de fato menor do que o indicado nas medidas. A bolsa é pequena e está enquadrada como média. A loja anuncia ter troca facilitada, porém fiz solicitação de troca em 02/12 e a solicitação ainda consta em análise. A loja deve fornecer um canal, para troca e devolução conforme consta na legislação. Porém no site, onde consta o pedido, o pedido sequer foi acusado como entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:51
Olá Marina,
Agradecemos por trazer seu relato e queremos esclarecer os pontos com transparência.
Sobre o tamanho da bolsa:
O modelo adquirido é classificado como médio considerando o conjunto das medidas, especialmente a profundidade, que se enquadra nesse padrão. Ainda assim, entendemos que a percepção de tamanho pode variar de pessoa para pessoa. Por isso, todas as medidas exatas em centímetros (largura, altura e profundidade) constam de forma clara na descrição do produto no momento da compra, permitindo que você avalie antes da finalização do pedido.
Em relação à troca:
Você contou com a nossa troca facilitada, realizada por meio da ferramenta Troque. Durante alguns dias do mês de dezembro, essa plataforma apresentou instabilidade técnica, o que impactou temporariamente o fluxo automático. Mesmo assim, seguimos atendendo de forma manual para que você não ficasse sem suporte.
Seu primeiro contato conosco via WhatsApp ocorreu em 11/12, e, de forma ágil, disponibilizamos o código de logística reversa, viabilizando a troca conforme solicitado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dora Lis