Pedido não entregue !!!......
Respondida
Niterói - RJ
10/12/2025 às 14:49
ID: 234338681
Fiz o pedido ***** na Dora Lis em 29/11. Optei pela entrega via Correios, mais cara, mas ainda não recebi.
Já ultrapassou o prazo de entrega.
Recebi e-mail em 02/12 com o código de rastreamento, mas no site dos correios consta que a etiqueta foi emitida mas o pedido não foi postado.
Solicito informações e providências.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:26
Olá Giselle, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega.
Seu pedido foi enviado dentro do fluxo normal. No entanto, durante o transporte, os Correios realizaram a devolução do volume por motivos internos da própria operação, sem tentativa de entrega no endereço. Assim que tivemos conhecimento dessa situação, agimos prontamente e realizamos o reenvio do pedido via Sedex, buscando garantir mais agilidade e segurança.
Durante todo o processo, acompanhamos seu caso de forma próxima e cuidadosa, mantendo contato direto com os Correios.
Hoje, dia 05/01, inclusive, entramos em contato com você para confirmar se estava tudo certo por aí e garantir que a entrega havia sido concluída com sucesso.
Ficamos felizes em saber que o pedido foi recebido corretamente e que a situação foi resolvida.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Dora Lis