Dora Lis

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Palmas - TO

14/04/2024 às 14:06

ID: 186736183

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Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a loja Doralis devido ao não cumprimento do prazo de entrega estabelecido em minha compra.

No dia 28 de fevereiro de *******, efetuei a compra de duas bolsas em vossa loja online, com a finalidade de presentear minha mãe em seu aniversário, no dia 16 de abril de *******. No momento da compra, foi-me informado que o prazo de entrega seria de até 10 dias úteis após a aprovação do pagamento.

No dia 1 de abril de *******, recebi a confirmação de que meu pedido foi faturado e, posteriormente, um e-mail indicando que os produtos estavam em processo de separação e, em seguida, despachados. Contudo, pouco depois, fui contatado por WhatsApp pela loja, informando que um dos itens estava, na verdade, em encomenda no site, o que demandaria um prazo adicional de 30 dias úteis para produção, embora sempre enviassem antecipadamente.

Diante disso, optei por aguardar alguns dias, porém, ao revisar meu ******* que o prazo de entrega inicialmente estipulado era de 10 dias úteis após a aprovação do pagamento, o que caracteriza o produto como disponível em pronta entrega. Essa constatação foi reforçada ao realizar uma simulação de compra no presente momento, na qual o menor prazo para entrega do mesmo item é de 34 dias.

Portanto, considero inaceitável a falta de transparência e o descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra. Tal situação compromete significativamente meus planos e a satisfação com o serviço prestado por vossa empresa.

Exijo, portanto, uma solução para o problema, além de um posicionamento claro e transparente quanto aos procedimentos adotados para evitar situações semelhantes no futuro.