Dora Lis

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Porto Alegre - RS

02/12/2024 às 12:39

ID: 203416837

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No dia 14/11/24, comprei pela internet duas bolsas da marca Doralis. Busquei na loja física, conforme selecionado na finalização da compra. Como não gostei de uma delas, tentei troca ou estorno no site, mas meu pedido ainda constava apenas como faturado (aliás como consta até hoje, 02/12/24). Conversei por whatsapp e combinamos uma troca (por outra bolsa, que escolhi pelo site) em uma loja física (quiosque) no dia 21/11/24. Paguei a diferença, com o detalhe que a pessoa não encontrou minha compra no sistema, foi tudo de boca, não recebi nota dessa troca (mas a bolsa está com a etiqueta da loja, com o preço inclusive). O problema é que eu e meu esposo achamos que a bolsa tem defeito de acabamento (o que não aparece de forma nenhuma no site), a loja justifica que é por causa do couro texturizado, e diz que não realiza uma segunda troca. Minhas duas questões são: como podem ver nas fotos, se trata nitidamente de um defeito no acabamento, e eu acho que não está certo meu pedido ainda constar apenas como faturado no site, não me permitindo fazer nada. Aguardo retorno com solução, pois não vou usar essa bolsa (que aliás é diferente do acabamento da que aparece no site) e entendo que a troca é completamente viável, já que a bolsa está sem uso e com a etiqueta pendurada, não havendo qualquer prejuízo para a empresa. Estou solicitando por aqui pois pararam de me dar retorno no WhatsApp no dia 29/11/24 pela manhã (seguem os prints da conversa em anexo). Obrigada