Doralice, devolva meu dinheiro! Caneta de sobrancelha, cara, não funciona

Comprei uma caneta fio a fio de sobrancelhas por R$ 78,90 na loja Doralice. Recebi no dia 27 de janeiro. Usei a primeira vez e consegui preencher a sobrancelha. Tomei banho e a tinta saiu, já desmentindo a propaganda. Quando voltei a usar, o pincel estava seco. Perguntei no SAC como deveria fazer para molhar o pincel novamente. Ninguém respondeu. Tentei várias vezes e o pincel continuou seco. Fiz 2 vídeos e enviei para o SAC que respondeu que poderia enviar outra caneta. Deixei claro que não quero outra caneta. O SAC então enviou uma Carta Estorno, só que nesta carta dizem que vão me dar um crédito para futuras compras. Não quero compras futuras na Doralice. Só quero meu dinheiro de volta.