Atraso na entrega de máscara comprada há quase um mês

Olá, Cândida! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido com total transparência.

Verificamos que o pedido #***** foi enviado normalmente com o código de rastreamento *****, encaminhado para o e-mail cadastrado [email protected].

Conforme nossos registros, o pedido está em trânsito e recebendo atualizações normalmente. A movimentação mais recente ocorreu em 05/08/2026, quando a remessa foi registrada como saída de Guarulhos/SP em direção ao centro de distribuição localizado no seu estado, demonstrando que a encomenda já está na etapa final do transporte e cada vez mais próxima da entrega.

Também identificamos que o rastreamento pode não ter sido consultado pelo canal correto. Por isso, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp, encaminhou novamente o código de rastreamento, o link correto para acompanhamento e explicou detalhadamente como realizar a consulta.

Gostaríamos de reforçar também que o prazo informado em nosso site é de 4 dias úteis para preparação e postagem e, após o envio, 12 a 18 dias úteis para entrega. Neste momento, o seu pedido já se encontra no seu estado, e, pela movimentação atual, a expectativa é de que a entrega ocorra nos próximos 3 dias úteis.

Ficamos felizes em poder esclarecer suas dúvidas e seguimos acompanhando a entrega de perto. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade até que seu pedido seja entregue.

Atenciosamente,

SAC Doralice