Atraso na entrega e envio parcial do pedido

Olá, Letícia! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do pedido #***** com total transparência.

Sua compra possui dois produtos, a V-Revitalize Máscara de Contorno Facial e o BodyGrace Afina Cintura e Modela o Corpo, que foram enviados separadamente. Por isso, as atualizações de cada remessa podem ocorrer em momentos diferentes.

Uma das remessas, de código *****, já apresenta movimentações recentes e encontra-se em Curitiba/PR, passando pelo processo de análise da autoridade aduaneira. Após essa liberação, seguirá para o Rio Grande do Sul, estando já em uma etapa bem avançada do transporte.

Quanto à segunda remessa, já solicitamos à transportadora a atualização do código de rastreamento e estamos aguardando o retorno para disponibilizá-lo corretamente. O envio já foi realizado, mas a informação ainda não foi sincronizada para consulta.

Também reforçamos que o prazo considera 4 dias úteis para preparação e postagem e, após o envio, 12 a 18 dias úteis para entrega. Portanto, o pedido ainda está dentro do prazo previsto.

Assim que recebemos seu contato, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp, explicou o andamento e encaminhou as informações disponíveis, inclusive as movimentações do rastreamento.

Seguimos acompanhando as duas remessas de perto e, assim que tivermos a atualização do segundo código, também a encaminharemos para você. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

SAC Doralice