Atraso na entrega e falta de atendimento
Respondida
Florianópolis - SC
14/08/2026 às 09:32
ID: 256448483
Fiz uma compra em 27/07/26 e o produto ainda não chegou. O prazo era 12 dias, mas não enviaram código de rastreio e pelo site deles, so aparece em preparo. No whats não respondem
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:13
Olá, Magda! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do pedido com total transparência.
Verificamos que sua compra possui dois produtos, enviados separadamente: a V-Revitalize Máscara de Contorno Facial, com código *****, e a FaceLiss, com código *****. Ambos os códigos foram encaminhados para o e-mail cadastrado [email protected].
O pedido já foi enviado normalmente. O que ocorreu foi um atraso pontual na liberação dos códigos de rastreamento, o que fez com que o acompanhamento demorasse um pouco mais para ficar disponível, mas isso não significa que o pedido estivesse parado em preparação.
Também reforçamos que nosso prazo é de até 4 dias úteis para preparação e envio, e, após a postagem, 12 a 18 dias úteis para a entrega. Portanto, o prazo de entrega deve ser considerado a partir do envio, e não simplesmente da data da compra.
Nossa equipe entrou novamente em contato pelo WhatsApp, encaminhou os códigos e o link correto para acompanhamento e explicou como funciona o rastreamento pela J&T Express e pelos Correios. A senhora confirmou que recebeu os códigos e, após esclarecermos suas dúvidas, ficou devidamente orientada sobre o acompanhamento.
O código ainda poderá levar um pouco para apresentar todas as movimentações, mas a remessa já foi enviada e as informações serão sincronizadas normalmente.
Seguimos à disposição para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
SAC Doralice