Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 19:10
ID: 255967321
Fiz uma compra de uma máscara dia 12/07 com previsão de entrega para até 12 dias, dia 20/07 ainda não tinha recebido informações de rastreio, entrei em contato com o sac que me informou que enviariam no meu email e nunca chegou, mas disseram que estava tudo certo com meu pedido.
Dia 30/07 eu novamente entrei em contato com o sac de vocês, pois não tinha rastreio, não tinha posição alguma da empresa, e aí me responderam que meu pedido estava com a transportadora
Dia 03/08 novamente entrei em contato e para a minha surpresa, me disseram que tinha um problema com meus dados, que estão todos corretos, após confirmação deles, me pediram para enviar os dados de outra pessoa, enviei da minha filha e até hoje dia 08/08 nada do meu pedido. Um absurdo
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:49
Olá, Regina! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do pedido #***** com total transparência.
O pedido teve um atraso inicial em razão de uma inconsistência nos dados informados para o envio. Quando a senhora entrou em contato conosco, verificamos a situação e identificamos essa divergência, realizando a correção necessária para que o pedido pudesse seguir.
Após a regularização, o pedido foi enviado normalmente no dia 07/08, com o código de rastreamento *****, da transportadora Loggi. O código foi encaminhado para o e-mail cadastrado [email protected].
Como a senhora informou que não havia recebido o e-mail, nossa equipe enviou inclusive o comprovante do disparo, com remetente, destinatário e horário, além da foto da etiqueta da encomenda, justamente para comprovar que o pedido havia sido efetivamente enviado.
É importante esclarecer que a liberação e o envio do código ocorreram antes do registro desta reclamação, portanto, naquele momento, a remessa já estava devidamente encaminhada e o código já havia sido disponibilizado.
Posteriormente, mesmo com o pedido já enviado, a senhora informou que não desejava mais aguardar e solicitou o cancelamento. Respeitamos sua decisão e realizamos o reembolso no dia 08/08, encaminhando também o respectivo comprovante.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos a sua frustração diante da demora inicial. Nosso objetivo durante todo o atendimento foi esclarecer o ocorrido, apresentar as comprovações e, posteriormente, respeitar a sua decisão de cancelar a compra.
Atenciosamente,
SAC Doralice