Atraso na entrega e falta de retorno para cancelamento e estorno

Olá, Luciangela! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido com total transparência.

Verificamos que o pedido #***** sofreu um atraso antes da postagem em razão de uma inconsistência nos dados informados para o envio, o que fez com que a própria transportadora impedisse o processamento da remessa. Infelizmente, esse imprevisto acabou atrasando o andamento do pedido.

Assim que a senhora entrou em contato pelo WhatsApp, nossa equipe identificou a causa do problema, explicou detalhadamente o que havia ocorrido, esclareceu que o atraso decorreu dessa inconsistência e não de falta de envio por parte da empresa, além de prestar todas as orientações necessárias.

Após os esclarecimentos, a senhora informou que preferia cancelar a compra, e respeitamos integralmente a sua decisão. O cancelamento foi realizado imediatamente e o reembolso foi processado.

Inclusive, ontem encaminhamos o comprovante do reembolso, e durante o atendimento a senhora confirmou o recebimento do comprovante, ficando tudo devidamente esclarecido.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado por esse imprevisto. Essa situação não representa o padrão dos nossos atendimentos, e permanecemos sempre comprometidos em resolver cada caso da forma mais rápida, transparente e respeitosa possível.

Atenciosamente,

SAC Doralice