Cliente não recebeu máscara de contorno facial comprada em 30 de junho e não obteve contato da empresa.

Olá, Juliana! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido com total transparência.

Verificamos que o pedido #*****, código de rastreamento *****, foi enviado normalmente e o código de rastreamento foi encaminhado para o e-mail cadastrado [email protected]. É possível que essa mensagem tenha sido direcionada para a caixa de spam ou lixeira, mas o envio foi realizado corretamente pela nossa equipe.

Assim que identificamos a sua reclamação, entramos em contato hoje pelo WhatsApp, encaminhamos novamente o código de rastreamento, o link para acompanhamento e também um print do sistema da transportadora, comprovando que a sua encomenda já foi recebida no Brasil, em Guarulhos/SP, no dia 21/07, onde segue aguardando a análise da fiscalização federal, etapa obrigatória para envios internacionais. Após essa liberação, a encomenda continuará normalmente o trajeto até o seu endereço.

Também verificamos que não havia histórico anterior de conversas em nosso WhatsApp. Caso esse contato tivesse chegado até nós anteriormente, todas essas informações já teriam sido repassadas pelo nosso canal oficial de atendimento.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu pedido permanece dentro do prazo de entrega e está seguindo normally o fluxo logístico. Continuaremos acompanhando a sua encomenda de perto e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Esperamos que, em breve, a senhora receba sua máscara e tenha uma excelente experiência com o produto.

Atenciosamente,
SAC Doralice