Falta de reembolso após devolução de produto
Respondida
Ubatuba - SP
12/08/2026 às 22:25
ID: 256333003
Ao que parece cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], então se você esta pesquisando por essa empresa para comprar, não faça isso! Ficará no prejuizo!
Fiz uma compra no dia 28 de maio de 2026, no mesmo dia entrei em contato pelo whtasaap para cancelar, pois havia desisitido e não achei no site a opção para cancelar. Fui persuadida a não cancelar. Recebi o produto praticamente um mês depois e assim que chegou testei e não gostei. Entrei em contato pedindo reembolso. pediram para eu enviar foto e video para verificar se o produto estava em boas condições para assim me liberar o codigo de postagem para devolução. Postei a devoluçã no dia 13 de julho e até hoje, 12 de agosto, quase um mês depois , não recebi o reembolso e não responde mensagem.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:43
Olá, Eligângela! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do pedido #***** com total transparência.
O pedido #*****, enviado pelo código *****, foi encaminhado normalmente e entregue no dia 06/07. Após o recebimento, a senhora informou que não havia gostado do produto e solicitou a devolução, e aceitamos a solicitação normalmente, disponibilizando uma etiqueta de devolução sem qualquer custo para a senhora.
A devolução foi realizada no dia 13/07. Posteriormente, no dia 31/07, a senhora entrou em contato conosco para verificar o recebimento da encomenda. A partir disso, nossa equipe iniciou a conferência do pacote e solicitou o processamento do reembolso ao setor financeiro.
Houve, de fato, um atraso pontual de dois dias no processamento financeiro, pelo qual pedimos desculpas. No entanto, o reembolso foi devidamente realizado e o valor foi devolvido via Pix no dia 13/08. O comprovante também foi encaminhado pelo WhatsApp, juntamente com a explicação sobre o ocorrido.
Dessa forma, queremos reforçar que sua solicitação de devolução foi aceita e atendida, sem qualquer impedimento ou recusa por parte da Doralice. Lamentamos apenas o atraso pontual na conclusão do reembolso e entendemos a sua frustração diante da espera.
Esperamos que, com o reembolso já concluído, possamos considerar a situação devidamente solucionada. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC Doralice