produto chegou incompleto

Olá, Eliana! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido com total transparência.

Verificamos que o pedido #***** foi enviado em duas remessas, para agilizar a entrega dos produtos. A FaceLiss Escova de Massagem Facial foi enviada com o código de rastreamento ***** e a V-Revitalize Máscara de Contorno Facial com o código *****, ambos encaminhados para o e-mail cadastrado [email protected].

Conforme o rastreamento, a FaceLiss foi entregue no dia 30/07, enquanto a V-Revitalize permanece em trânsito. A máscara já chegou ao Brasil e, neste momento, encontra-se aguardando a conclusão da etapa de fiscalização. Assim que a remessa for liberada, seguirá em rota para entrega.

Assim que identificamos a sua reclamação, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp para explicar que os produtos foram enviados separadamente, esclarecer o funcionamento dos envios, informar o status atualizado da máscara e reforçar o prazo previsto para a continuidade da entrega. Ficamos felizes em saber que todos os esclarecimentos foram prestados e que a senhora compreendeu a situação, permanecendo no aguardo da chegada do segundo pacote.

Lamentamos qualquer preocupação causada por essa entrega separada e reforçamos que continuaremos acompanhando a remessa da máscara até a sua entrega, permanecendo à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

SAC Doralice