Produto faltante *****
Respondida
Sidrolândia - MS
08/08/2026 às 14:50
ID: 255955557
Fiz uma compra de uma mascara de contorno facial e 01 mascara facial da medicube. Para minha surpresa hoje chegou o pedido sem a mascara da medicube. Quero uma posição da empresa. O mascara da medicube vem em outro pedido? Vocês vão realizar o extorno do valor?
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:37
Olá, Elis! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido com total transparência.
Verificamos que os produtos foram enviados separadamente. A V-Revitalize Máscara de Contorno Facial foi enviada com o código *****, enquanto a Medicube Collagen Night foi enviada com o código *****. Os dois códigos foram encaminhados para o e-mail cadastrado [email protected].
A máscara V-Revitalize foi entregue normalmente no dia 08/08. Já a Medicube ainda está em trânsito, por isso ela não acompanhou a primeira entrega. Não se trata de um produto faltante ou de um pedido incompleto, mas de duas remessas distintas.
Assim que identificamos a sua reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp para explicar o motivo do envio separado, esclarecer suas dúvidas e tranquilizá-la quanto à segunda encomenda.
Seguimos acompanhando o rastreamento da Medicube e permanecemos à total disposição para prestar qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
SAC Doralice