Produto não recebido dentro do prazo de entrega e solicitação de reembolso ou entrega.

Olá, Marlene! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno. Gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido com total transparência.

Verificamos que o pedido #*****, referente à V-Revitalize Máscara de Contorno Facial, foi enviado normalmente com o código de rastreamento *****, encaminhado para o e-mail cadastrado.

Conforme informado em nosso site, trabalhamos com um prazo de 12 a 18 dias úteis para entrega após a postagem. Embora tenha ocorrido um pequeno atraso, seu pedido segue em trânsito e já está em fase final de transporte. Inclusive, ontem a encomenda recebeu uma nova atualização e seguiu em rota para o estado de Santa Catarina, o que demonstra que está avançando normalmente em direção à sua cidade.

Na manhã de hoje também entramos em contato pelo WhatsApp, pedimos desculpas pela demora no retorno, explicamos toda a situação, encaminhamos o link para acompanhamento do rastreamento e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Nosso compromisso é acompanhar o seu pedido até que ele seja entregue. Acreditamos que isso acontecerá em breve e esperamos que a senhora receba sua máscara nos próximos dias e tenha uma ótima experiência com o produto.

Atenciosamente,
SAC Doralice