Atraso na entrega de pedido online
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 21:10
ID: 221042899
Sempre recebi marketing da empresa e considerando o valor dos produtos com a aparente qualidade dos mesmos, resolvi fazer um pedido teste de 6 itens. Fiz pensando em adquirir uns 30 itens. Ocorre que o pedido foi feito dia 19/06 com prazo de entrega em 30/06. Para uma empresa online um prazo enorme e gigantesco, mas enfim, esperei... Esperei e não recebi. Hoje 01/07 nem sinal de receber a encomenda. A empresa parece ter produtos bons, porém com um serviço de entrega desses só perde respeito e clientes. Bizarro em pleno 2025 uma empresa dar um prazo de quase 10 dias para entregar e ainda assim não cumprir.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:19
Bom dia Lucas, tudo bem?
Preciso de mais informações para consultar seu pedido. Peço por gentileza que entre em contato em nosso canal de atendimento via whatsapp******* para prosseguirmos com o atendimento.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 11:26
Número do ******* ou *******.
Não quero entrar em contato via Whatsapp nem nada. Só deixar registrado para futuros clientes de que a empresa é desorganizada na expedição e entrega. Avaliem os erros e busquem corrgi-los.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 11:28
O atendimento pouco personalizado, bem como ao falar com o whatsapp da empresa mentiram dizendo que o produto estava em rota de entrega, o que obviamente não estava. E pelas demais reclamações por aqui é uma constante o baixo nível de qualidade na entrega.
A empresa deveria considerar reformular a estratégia logística, bem como dar mais enfoque nisso, pois além da qualidade do produto, a entrega é algo que muito impacta a percepção dos clientes sobre a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/07/2025 às 11:58
Lucas, entendo sua insatisfação mas não somos desorganizados, somos uma empresa séria que cumpre com seus compromissos. Infelizmente houve um atraso por parte da transportadora. Já estamos em contato com eles para saber o que aconteceu. Mas pode ficar tranquilo que irá receber seu pedido. Qualquer dúvida estamos a disposição.