Atraso na entrega e informações de rastreio inconsistentes - Dorbe
Resolvido
Vitória - ES
13/02/2026 às 10:54
ID: 240643401
Fiz a compra de dois kits na Dorbe no dia 29/01. Recebi um email com o código de rastreio pela Total express com recebimento até dia 06/02. Ainda não recebi os produtos. No site da total express aparece que o código de rastreio é inválido. No site da Dorbe, pelas minhas compras, aparece um outro código, porém ao clicar nele para rastreio a atualização é do dia 03/02. Em contato com whatsapp da Dorbe, a pessoa que responde, Abel, sempre com a mesma desculpa de que o sistema da transportadora está com problema, ontem disse que conseguiu acesso e em breve estarei recebendo meus produtos e ficou de me enviar o print da atualização, porém não o fez. É um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:57
Boa tarde Liliane!
Estamos conversando via canal de atendimento. Estamos tratando do seu caso de perto. Infelizmente houve um atraso no transporte. A transportadora está verificando o que ocorreu. Pode ficar tranquila que iremos resolver tudo. Com relação as consultas non sistema da transportadora, não estávamos conseguindo acessar o sistema deles, mas hoje foi normalizado e encaminhei pra você as informações. Caso sua encomenda tenha sido extraviada, enviamos outra imediatamente, mas precisamos do retorno da transportadora. Peço mais uma vez desculpas pelo aocorrido. Estamos a disposição em nossos canais de atendimento, qualquer dúvida só falar conosco.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 13:27
A empresa enviou novo pedido pelo correio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 10:13
obrigado.