Item faltante e vendedor não reponde. Comprei 2 itens e apenas 1 foi enviado.
Resolvido
São Luís - MA
25/06/2026 às 13:01
ID: 252329287
Fiz a compra pela plataforma do mercado livre do kit de 2 cuecas pelo vendedor oficial da marca DORBE. Veio apenas 1 unidade. Entrei em contato com o mercado livre e o sistema erroneamente encerrou minha reclamação sem solução. Eu não tenho acesso para entrar em contato com o vendedor e o mercado livre não devolveu meu dinheiro do item faltante. Além disso, eles não podem fazer nada porque a reclamação foi encerrada erroneamente sem solução. Ou seja, eu compro 2 unidades de um produto, é cobrado o valor de 2 unidades e só me entregam 1. O mercado livre diz que não pode fazer nada e fica por isso mesmo. E eu ainda sou assinante meli +. Péssimo atendimento e resolução dos problemas. Tentei fazer uma pergunta para o vendedor DORBE e não obtive retorno (fiz a pergunta informando que tive um item faltante no pedido e se ele poderia me enviar a unidade que falta). É muito difícil comprar os itens na internet sem nenhum respaldo quando estes dão problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:21
Boa tarde estamos resolvendo pelo WhatsApp.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:06
Consegui entrar em contato pelo sac da empresa DORBE e no mesmo dia eles foram solícitos em resolver o meu problema (mesmo a compra tenha sido feita pela plataforma do mercado livre). Eles me devolveram o valor cobrado de 1 unidade e pude fazer a compra novamente do novo produto. Sorte que é uma empresa idônea e honesta, porque se fosse depender do mercado livre, ainda estaria com a minha reclamação encerrada e sem solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 10:06
Obrigado