Não recebi meu kit de cuecas comprado em setembro e a loja não resolve

Pedido não entregue, informações divergentes e falta de solução após diversas tentativas de contato

No dia 09/09, realizei a compra de um kit de cuecas, *****, com previsão de entrega para o dia 25/09. A nota fiscal foi emitida na mesma data da compra.

Entretanto, até hoje, 14/10, ainda não recebi minha encomenda.

Diante da ausência de informações sobre o envio e da indisponibilidade de um código de rastreamento no próprio site da loja, entrei em contato por e-mail no dia 05/10 para solicitar esclarecimentos sobre o status do pedido.

Para minha surpresa, fui informado de que a mercadoria teria sido entregue no dia 17/09, informação que contestei imediatamente, pois o produto não havia chegado ao meu endereço.

Após minha contestação, recebi um contato para tratar do problema. No dia 06/10, fui informado de que entrariam em contato com a transportadora para verificar o local exato da entrega.

Posteriormente, a transportadora entrou em contato comigo, confirmou que constava a entrega do pedido e informou que o endereço cadastrado estava incompleto. Reforcei que não havia recebido a encomenda e forneci novamente o endereço correto.

Após novas verificações, a transportadora informou que havia localizado a mercadoria, realizou o resgate do pacote e me enviou até mesmo uma foto do item, afirmando que a entrega seria realizada no dia 10/10.

Contudo, hoje, 14/10, continuo sem receber o produto. Já questionei o atraso por mais duas vezes via WhatsApp, mas, até o momento, não tive meu problema solucionado.

Considero inadmissível que uma compra realizada em setembro, com previsão de entrega para 25/09, continue sem solução, especialmente após a confirmação de que a mercadoria foi localizada e de que uma nova entrega seria realizada.

Além do atraso, houve falha na comunicação, informações divergentes sobre a entrega e a necessidade de insistir repetidamente para obter esclarecimentos sobre um pedido pelo qual já paguei.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata:

1. A entrega efetiva do meu pedido, com confirmação de data e acompanhamento adequado; ou

2. Caso a entrega não possa ser realizada prontamente, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela solução do problema, sem transferir ao consumidor a obrigação de resolver falhas operacionais entre a loja e a transportadora.

Aguardo um posicionamento concreto, com prazo definido para a resolução. Não busco apenas uma justificativa para o atraso, mas o cumprimento da oferta ou o devido ressarcimento.