Pedido não entregue e falta de suporte da DORBE

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Joaquim da Barra - SP

23/12/2025 às 09:34

ID: 235662071

Em 27/11/2025 procedi à compra de um Kit 10 Cuecas Boxer Microfibra (pedido *****).
Aguardei pelo recebimento até o dia 16//12/2025, e em referido dia, pela "SAC", via WhatsApp entrei em contato e informei que ainda não havia recebido o produto.
Na sexta-feira dia 17/11/2023 recebi mensagem dizendo que o produto havia sido entregue o e o recebedor era "*****".
Informei que o produto não foi entregue no meu endereça a nenhum de meus familiares.
Então veio a seguinte mensagem:
"Antes de encerrarmos, você poderia avaliar a qualidade do nosso atendimento? Me diz qual o seu grau de satisfação com esse atendimento em uma escala de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito)."

Desde então não consigo contato com ninguém da DORBE, mesmo pelo seu site oficial "*****".


Informo que a empresa não esta sendo correta, não entregou o que vendeu. Não dá atenção a mim, seu cliente, sequer me atende.

A empresa DORBE, infelizmente, não esta sendo correta, não entregou o que vendeu e não responde às indagações que lhe é feita via seu SAC disponibilizado em seu site oficial.

Portanto, infelizmente, classifico em empresa como não indônea,

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Resposta da empresa

23/12/2025 às 11:28

Bom dia estamos tentando contato pelo WhatsApp para informar que seu pedido foi entregue. O recebedor *****. Aguardo seu retorno pelo WhatsApp.

Réplica do consumidor

23/12/2025 às 12:08

Não foi entregue a ninguém de minha casa.

Réplica da empresa

23/12/2025 às 13:26

Resolvendo pelo WhatsApp

Consideração final do consumidor

23/12/2025 às 14:53

Com exceção ao atendimento automatizado "SAC Carla", o atendimento e satisfatório.

Em relação a empresa em si, sou cliente a muito tempo e foi a primeira vez que tive problema.

Mas, foi resolvido, vão enviar o produto que não chegou.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

30/12/2025 às 08:18

Obrigado