Solicitação de cancelamento de pedido online não atendida, resultando na emissão da nota fiscal e envio das mercadorias.
Resolvido
Jacareí - SP
16/03/2026 às 18:47
ID: 243441285
Fiz uma compra via internet em 15/03/2026 (Cód.Pedido: *****)
Entrei em contato no mesmo dia da compra (15/03/2026) via e-mail e novamente hoje (16/03/2026) via telefone e via Central Eletrônica de Atendimento solicitando o cancelamento do pedido, pois o mesmo foi feito de forma incorreta.
Tinha idéia de cancelar o pedido e refazê-lo com novos itens.
Como não obtive resposta e a empresa desconsiderou meu pedido de cancelamento, já emitindo a Nota Fiscal e enviando as mercadorias, solicito o cancelamento total do pedido, com bloqueio da remessa e a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:42
Bom dia conforme conversamos via WhatsApp, fizemos o bloqueio do envio do seu pedido e financeiro esta realizando o estorno.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:51
Aguardo o envio do comprovante de estorno.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 11:51
ok enviaremos
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 18:36
Depois de não atenderem, minha primeira solicitação efetuada via e-mail, e depois de MUITA INSISTÊNCIA finalmente regularizaram a situação, inclusive enviando o comprovante de solicitação de estorno à Administradora de Cartão de Crédito. Eu iria refazer o pedido com novos produtos, mas depois de todo o problema, desisti de comprar com a Dorbe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 09:33
ok