O que aconteceu
Comprei um boneco Quebra Nozes nesta loja pela Internet. O prazo de entrega era 14 dias. Demorou 25 dias e hoje chegou incompleto: nao veio o tamborzinho do boneco Quebra Nozes.
Vi no Reclame Aqui que nao respondem as reclamações. Estou preocupada.
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4Interações da reclamação
Doremi respondeu
20/01/2026 às 10:01
Olá, Elizabete!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado em relação ao prazo de entrega e à chegada do produto incompleto.
Informamos que a sua reclamação já está sendo analisada por nossa equipe. Pedimos desculpas pela demora na entrega, mas os correios estavam em greve por conta desse fator, houve muitos atrasos por parte deles!
Em relação ao boneco Quebra-Nozes ter sido entregue sem o tamborzinho, esclarecemos que isso não condiz com o nosso padrão de conferência e já estamos verificando o ocorrido junto ao setor responsável. Para darmos continuidade à resolução da forma mais rápida possível, solicitamos, por gentileza, que nos envie uma mensagem no Whatsapp (19) 98958-7164 informando o número do pedido, para que possamos providenciar a solução adequada, seja o envio do item faltante ou outra alternativa satisfatória.
Reforçamos que respondemos e acompanhamos todas as solicitações registradas e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dorémi
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Demoraram mais de 1 mês para iniciarem o processo de reembolso do valor pago. Só fizeram depois de várias ligações e de eu ameaçar fazer um boletim de ocorrência e uma reclamação no Procon