Defeito e Falta de Suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/09/2024 às 11:52
ID: 197397163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Reclamação sobre Mola de Piso BTS75R Defeito e Falta de Suporte
Compramos uma mola de piso modelo BTS75R, que no primeiro ano de uso já apresentou defeito. O problema ocorre de forma intermitente: às vezes a porta completa o giro, outras vezes fica aberta, sem acionar o sistema de travamento (eletroímã), comprometendo a segurança do condomínio onde foi instalada.
Relatamos a situação ao fabricante por meio do distribuidor e solicitamos a troca da mola. No entanto, já se passaram 10 dias sem qualquer resposta, o que demonstra falta de compromisso e responsabilidade da marca.
Indiquei esse produto ao cliente por ser um líder de mercado e referência de qualidade, mas após o defeito precoce, o cliente questionou a confiabilidade, considerando que a mola anterior, de outra marca, durou 20 anos sem falhas, enquanto essa apresentou problemas em tão pouco tempo.
Além disso, enfrentamos constrangimento quando o cliente apontou que a mola veio em uma embalagem de outro produto, inferior e mais barato, sugerindo que o item entregue não era o mesmo comprado.
Essa situação está gerando desgaste com o cliente, além de prejudicar a imagem de um produto que deveria ser superior. Aguardo um posicionamento imediato e a resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2024 às 07:50
Prezado Ronald,
Infelizmente o seu relato nao foi passado para a dormakaba. Tomamos ciência da situação pelo Reclame Aqui e após contato telefônico do nosso Gerente conseguimos identificar o distribuidor que fez a venda.
A responsabilidade pela troca é do distribuidor que entrará em contato conosco. Pelo que foi relatado pelo Senhor, o distribuidor já concedeu a troca da mola.
Um ponto importante que merece atenção é quanto a embalagem. Se o produto não vier na sua embalagem original (modelo e marca dormakaba) pode ser um produto recondicionado, o qual a dormakaba não comercializa e não tem nenhuma responsabilidade.
Qualquer dúvida sobre os nossos produtos, por favor entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento dormakaba
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 16:44
Avaliação da Empresa Dorma Kaba Resolução Eficiente e Atendimento ao Cliente
Realizamos uma reclamação sobre a mola de piso adquirida da Dorma Kaba no site Reclame Aqui no sábado, 14/09. Na segunda-feira, 16/09, pela manhã, entrei em contato com a NRC, distribuidor responsável pela venda da mola. O distribuidor pediu desculpas e informou que, na sexta-feira anterior à reclamação, o fabricante já havia autorizado a troca do produto. No entanto, não fomos comunicados sobre isso até aquele momento.
Após nossa queixa no Reclame Aqui, a Dorma Kaba nos contatou prontamente para entender o ocorrido e oferecer total suporte. O representante da empresa foi muito transparente, afirmando que a Dorma Kaba não tinha ciência dos fatos relatados anteriormente e ressaltou que a política da empresa é sempre resolver os problemas do consumidor da forma mais rápida possível, buscando mitigar os transtornos causados.
Além disso, o representante se colocou à disposição para contato direto, caso ocorra qualquer outro problema com os produtos da marca. Também foi esclarecida a outra queixa relacionada à embalagem, onde o produto chegou em uma carcaça diferente e inferior. A Dorma Kaba já implementou as devidas correções, inserindo um selo para identificar que o produto entregue é o mesmo especificado na nota fiscal, garantindo maior transparência.
Considerações Finais: A Dorma Kaba demonstrou agilidade na resolução do problema e total comprometimento com o consumidor final, bem como com o prestador de serviço. No entanto, o distribuidor NRC, mencionado anteriormente, tornou um processo de troca que poderia ser simples em algo burocrático e moroso. A postura da Dorma Kaba foi exemplar, mostrando responsabilidade e foco na satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/09/2024 às 18:39
Prezado Ronald,
Obrigado pelo retorno.
Att,
Central de atendimento dormakaba