Dificuldade no acionamento da garantia da mola aérea Dormakaba e falta de retorno da empresa AT

Prezado Rodrigo,
Em primeiro lugar, pedimos desculpa pela demora na análise da sua mola. Nós tivemos algumas questões a solucionar com o envio da nota com a classificação correta de conserto e depois tivemos um problema interno no seu cadastro que fez o processo demorar mais do que o de costume.
Nossa equipe já entrou em contato com o Senhor informando o laudo da nossa análise.
Atenciosamente,
Central de Atendimento dormakaba

Em primeiro lugar, sobre o envio da nota, tive sim uma ajuda de vcs, mas isso foi resolvido rápido. O problema maior é não receber um retorno sobre prazo de devolução, e nem mesmo esse contato sobre o laudo que vc menciona eu não obtive. Revejam seus conceitos de atendimento, ainda fico no aguardo de uma solução.

Recebi o e-mail em outro endereço eletrônico antigo que não usava a algum tempo, porém compreendi a situação, a data de fabricaçao é antiga, por esse motivo não se enquadrou na garantia. Mas de qlq forma, para obter um retorno tive de usar o reclame aqui como intermédio. Seria interessante se preocuparem um pouco mais com o tempo de resposta no e-mail, para ao menos tranquilizar o cliente.