Dormakaba: Indignação com a falta de suporte e exclusão de consumidores finais para fechadura eletrônica Kaba E-Plex E2066XSLL com defeito.
Resolvido
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 14:14
ID: 250241523
Prezados,
Fechadura Kaba E-Plex E2066XSLL
Venho registrar minha indignação com o atendimento da dormakaba. Sou proprietário de uma fechadura eletrônica da marca que está com defeito, mas a empresa inviabiliza completamente qualquer tipo de suporte ou registro de reclamação para o consumidor final (pessoa física).
A situação é absurda e inaceitável:
Falta de suporte: Tentei contato pelo telefone ***** e fui informado pela atendente de que não sabem como prestar suporte a pessoas físicas.
Ignorado: Enviei e-mail relatando o problema e fui completamente ignorado, sem qualquer retorno.
Barreira digital: O próprio site da empresa é desenhado para impedir que consumidores finais enviem reclamações ou pedidos de ajuda, direcionando o atendimento exclusivamente para pessoas jurídicas.
Essa tentativa de segregar o atendimento e excluir o consumidor final das ferramentas de suporte e ouvidoria é um desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. A marca comercializa produtos para residências, mas se recusa a prestar a assistência técnica necessária após a compra.
Diante da impossibilidade de usar os canais internos da empresa, peço:
O contato de um técnico ou setor responsável capaz de atender uma pessoa física.
A indicação urgente de uma assistência técnica autorizada na minha região (Guarulhos) para solucionar o defeito.
Que a empresa pare de restringir o acesso a suporte apenas para pessoas jurídicas, garantindo o direito de assistência a todos os seus clientes.
Aguardo um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:56
Prezado Percival,
Em primeiro lugar pedimos desculpas pela má experiência com a dormakaba.
O Senhor tem razão quanto a impossibilidade de abrir um chamado como pessoa física e isso já está sendo tratado com o provedor do nosso portal de atendimento para que não volte mais a acontecer.
Através do nosso e-mail, o Senhor foi orientado a enviar a NF junto com a fechadura e em caso de não haver mais o documento é necessário uma declaração com os seus dados.
Este e-mail foi enviado hoje 2/6 pela manhã e estamos no aguardo para dar andamento ao seu atendimento.
Caso o Senhor tenha alguma dúvida, pedimos que escreva para o mesmo e-mail que nosso time está atento para te atender e resolver essa questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
CAI - Central de Atendimento dormakaba
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:00
Muito satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10