Molas de piso com defeito e demora na solução pela vidraçaria
Respondida
Araçatuba - SP
24/01/2026 às 22:48
ID: 238732061
Siu síndica de um condomínio e fiz um troca de portas de vidro e comprei 5 molas de piso juntamente com as portas pela vidraçaria porém as 5 molas estão com defeito desde do momento que coloquei fazem quase 10 meses que estou lutando com a vidraçaria pra resolver o problema mas eles me falam que a fábrica vai fazer a troca mas até agora não fizeram nada estou sendo cobrado por todo condomínio sobre a solução mas a vidraçaria não me atende
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:42
Prezada Leninha,
Até o presente momento a dormakaba não recebeu nenhum contato de uma Vidraçaria reportando problema em 5 molas.
Entendemos a sua frustração e agradecemos que tenha entrado em contato diretamente conosco.
É importante lembrar que algumas lojas vendem molas recondicionadas, elas se parecem novas e originais, mas não são. A dormakaba não apoia esta iniciativa, muito pelo contrário, fazemos constantes campanhas nas nossas redes sociais para os perigos das molas recondicionadas.
Não temos como afirmar que são molas usadas, o que nos causa estranheza é a Vidraçaria não ter entrado em contato conosco nesses 10 meses, pois seria uma solução simples e rápida apresentando apenas a NF da compra e recebendo a troca imediatamente, esta é a política da dormakaba.
O nosso time já entrou em contato com a Senhora e aguarda mais informações sobre os defeitos apresentados para que possamos resolver esta situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento dormakaba