O que aconteceu
Empresa vende produtos pela internet sem estoque e não cumpre o prazo de entrega solicitado.
No dia 07/01 foi realizado o pedido ***** com prazo de entrega de 8 dias uteis, ou seja dia 19/01. no dia 20/01 nos foi informado via whatsapp que havia ocorrido um atraso e que seria ENTREGUE até o final da semana, ou seja 23/01. Porém nesta data o pedido sequer havia sido faturado e portanto não será entregue na data informada.
Vale lembrar que o lojista deve informar prazos reais de entrega, cumprir a oferta e garantir o envio, evitando publicidade enganosa. A falta de estoque não isenta a empresa de cumprir o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
- Transparência é fundamental: O consumidor deve ser avisado de que o produto não está a pronta entrega.
- Consequências: Se o produto não for entregue, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto ou receber o dinheiro de volta, conforme o CDC.
- Riscos: Vender sem ter o produto, sem informar o cliente e não cumprir o prazo pode ser considerado prática abusiva.
- Legalidade: O modelo de negócios, incluindo dropshipping, é legal, desde que regularizado com CNPJ e pagamento de impostos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dormed Hospitalar respondeu
26/01/2026 às 10:24
Olá,
A Dormed Hospitalar preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos os fatos abaixo.
O pedido *****, realizado em 07/01, teve a previsão de entrega informada no momento da compra para 22/01. Em razão de uma intercorrência logística no transporte do nosso fornecedor, houve um atraso pontual na liberação do produto.
Assim que a situação foi identificada, o cliente foi comunicado previamente por meio do contato informado no próprio pedido, via WhatsApp, em 20/01, sendo informado sobre o ocorrido e sobre a nova previsão de envio até o final da semana.
Conforme comunicado, o pedido foi efetivamente enviado para entrega na sexta-feira, dia 23/01, dentro do prazo atualizado que havia sido informado ao cliente.
Ressaltamos que, embora eventuais intercorrências logísticas possam ocorrer, mantemos o compromisso de informar nossos clientes de forma clara e antecipada, oferecendo suporte e acompanhamento do pedido, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dormed Hospitalar
Consumidor respondeu
26/01/2026 às 10:28
Conforme informado no ato da compra, o PRAZO DE ENTREGA era 22/01 e não o PRAZO DE ENVIO, ou seja o que é informado no site pode ser caracterizado como propaganda enganosa uma vez que prazo de ENTREGA e prazo de ENVIO são coisas completamente distintas.Dormed Hospitalar respondeu
26/01/2026 às 12:04
Olá,
A Dormed Hospitalar possui 30 anos de atuação no mercado hospitalar, construída com base em credibilidade, ética e respeito aos seus clientes, motivo pelo qual não trabalha com propaganda enganosa.
O prazo informado no momento da compra refere-se ao prazo de entrega. Ainda assim, como em qualquer operação logística especialmente envolvendo fornecedores e transportadoras imprevistos podem ocorrer de forma pontual. Nessas situações, nossa conduta é agir com transparência, comunicar o cliente e buscar a melhor solução possível.
Foi exatamente o que ocorreu neste caso: diante da intercorrência logística, você foi prontamente informado, teve o prazo atualizado e lhe foi oferecida a possibilidade de cancelamento com estorno integral, caso a nova previsão não atendesse à sua necessidade.
Reforçamos que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e mantemos nosso compromisso de informar, acompanhar e resolver qualquer eventualidade da forma mais adequada ao cliente.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dormed Hospitalar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0pessimo atendimento