Atraso na entrega e falta de estoque configuram descumprimento de oferta e prática abusiva

Olá,

A Dormed Hospitalar preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos os fatos abaixo.

O pedido *****, realizado em 07/01, teve a previsão de entrega informada no momento da compra para 22/01. Em razão de uma intercorrência logística no transporte do nosso fornecedor, houve um atraso pontual na liberação do produto.

Assim que a situação foi identificada, o cliente foi comunicado previamente por meio do contato informado no próprio pedido, via WhatsApp, em 20/01, sendo informado sobre o ocorrido e sobre a nova previsão de envio até o final da semana.

Conforme comunicado, o pedido foi efetivamente enviado para entrega na sexta-feira, dia 23/01, dentro do prazo atualizado que havia sido informado ao cliente.

Ressaltamos que, embora eventuais intercorrências logísticas possam ocorrer, mantemos o compromisso de informar nossos clientes de forma clara e antecipada, oferecendo suporte e acompanhamento do pedido, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Dormed Hospitalar

Conforme informado no ato da compra, o PRAZO DE ENTREGA era 22/01 e não o PRAZO DE ENVIO, ou seja o que é informado no site pode ser caracterizado como propaganda enganosa uma vez que prazo de ENTREGA e prazo de ENVIO são coisas completamente distintas.

Olá,

A Dormed Hospitalar possui 30 anos de atuação no mercado hospitalar, construída com base em credibilidade, ética e respeito aos seus clientes, motivo pelo qual não trabalha com propaganda enganosa.

O prazo informado no momento da compra refere-se ao prazo de entrega. Ainda assim, como em qualquer operação logística especialmente envolvendo fornecedores e transportadoras imprevistos podem ocorrer de forma pontual. Nessas situações, nossa conduta é agir com transparência, comunicar o cliente e buscar a melhor solução possível.

Foi exatamente o que ocorreu neste caso: diante da intercorrência logística, você foi prontamente informado, teve o prazo atualizado e lhe foi oferecida a possibilidade de cancelamento com estorno integral, caso a nova previsão não atendesse à sua necessidade.

Reforçamos que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e mantemos nosso compromisso de informar, acompanhar e resolver qualquer eventualidade da forma mais adequada ao cliente.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Dormed Hospitalar