Erro da entrega dos colchões
Resolvido
FRANCO DA ROCHA - SP
05/05/2025 às 10:41
ID: 216257951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesForam compradas 10 unidades de colchoes e solicitado o calculo da entrega com o endereço expresso no contato. Passou quase um mês até a entrega, e entregaram no local errado, sem acesso por parte da nossa empresa. E a unidade hospitalar requerendo urgência do item para os leitos. Foi um erro primário e um descaso na devolutiva para até então buscar uma solução conjunta, e nada. Exigimos o estorno do valor total da compra.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 14:06
Olá! Obrigada por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Já conversei com a vendedora responsável pelo atendimento e estou acompanhando a situação. Em breve entrarei em contato contigo para entender melhor o que aconteceu e encontrarmos a melhor solução possível.
Estamos à disposição para resolver isso da forma mais rápida e justa!
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 11:54
Diretamente as tratativas demoraram mais, se nao fosse pelo intermedio do Reclame Aqui possivelmente ainda estava em fase de tratativa. Porem, após o contato, resolveu rapidamente. Entendo ser um erro pontual, porem, nos deu um problema gigantesco. No demais, não creio que seja motivo para descredibilizar de forma geral.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8