Não recebimento da minha compra feita em 27/10/2026 . 16 dias e nada.

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido, realizado em 03/11. Entendemos sua insatisfação com o prazo vencido e com a ausência de informações, nosso time está a disposição para te atender da melhor forma.

Trabalhamos com ciclos de produção e reposição de estoque a cada três meses, para seguirmos em um alto padrão de qualidade, sem deixarmos unidades por muito tempo em estoque, para garantir a maior cremosidade e qualidade do café. Uma falha no sistema que aciona automaticamente essa reposição atrasou o abastecimento e, consequentemente, o envio de alguns pedidos, incluindo o seu.

A situação já foi regularizada, e seu pedido será enviado nos próximos dias. Assim que ele for despachado, encaminharemos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

Assumimos a responsabilidade pelo transtorno mas pedimos um voto de confiança pois temos uma política da empresa para não atrasar pedidos e garantir que chegue na maior qualidade em sua residência. Infelizmente dessa vez tivemos este ocorrido, fora do nosso controle, mas garantimos que não deixaremos a desejar.

Como um gesto de desculpas, disponibilizamos o cupom DOSEDESCULPA25, que oferece 25% de desconto em uma próxima compra. Sabemos que isso não substitui o cumprimento da nossa obrigação com o pedido atual, mas iremos compensa-la pela paciência.

Obrigada pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa experiência.

Equipe DoseDay