Atraso na entrega e falha no atendimento da loja

Fiz uma compra na loja Dose Online, o produto era pra chegar até o dia 30/07, hoje dia 12/08 ainda não recebi o produto. Atualizaram a entrega antes dizendo que o endereço estava incorreto ou incompleto, o que não é verdade pois estava correto. 11 dias depois atualizaram dizendo que o endereço não foi localizado, sendo que moro em uma região central de uma capital e novamente, o endereço está totalmente correto, inclusive com ponto de referência. Não tem como errar, sempre recebi todas as minhas encomendas. Não sei se isso é algum erro de gerenciamento logístico da Loggi ou má índole do entregador, fato é que além de estarem errados o tempo entre as "tentativas"de entrega é absurdo.

O atendimento da Dose Online me passou informações erradas e demora dias para me atualizar a respeito da tratativa do caso. No momento quero apenas o meu reembolso, e deveria ter o reembolso até do frete. Pois a empresa contratada para tal não deixa de ser responsabilidade deles, local onde comprei o produto.