O que aconteceu
Nossa empresa, Auto Elétrica Paraná https://*******), CNPJ 01.*******.*******/*******18, atua no ramo de reparação de veículos automotores, estamos no mercado a 45 anos, atendemos mais de ******* veículos por mês em nossa oficina.
Há aproximadamente 10 anos buscamos um parceiro para nos ajudar na informatização e gestão de negócios da empresa. Escolhemos a Dotcompany TI, pois naquela ocasião era uma das poucas empresas do setor que tinha um software voltado para oficinas. Durante um bom tempo o software atendeu a nossa necessidade, mas com as novas exigências por parte da Secretaria da Fazenda e a necessidade de freqüentes atualizações para atender o fisco, a Dotcompany TI tem deixado muito a desejar, pois as atualizações são no mínimo demoradas e só liberadas normalmente após o prazo final dado pela Secretaria da Fazenda para atualização de layout de arquivos para emissão de NFe ou NFCe.
Em maio/******* ficamos quase 30 dias sem emitir NFe para consumidores pessoas físicas, conseqüentemente sem emitir faturas e correndo um risco de ser multado por parte do fisco por não estar emitindo notas fiscais, isso gerou muito transtorno e prejuízos para nossa empresa, mas depois muita insistência a Dotcompany TI atualizou nosso sistema e voltamos a emitir as notas fiscais.
Desde novembro de ******* a Secretaria da Fazenda disponibilizou a atualização do layout para NFe 4.0 com prazo máximo para implantação no dia 02/07/******* prorrogado para 02/08/*******.
Durante esse período, 11/******* a 08/*******, a Dotcompany TI não nos procurou para atualizar o sistema, no início de agosto/******* liguei para o suporte pedindo que fosse atualizado pois o prazo estava no final e eu não queria passar por aquele problema de ficar sem emitir notas por 30 dias, como tinha acontecido no passado. Novamente depois de muita insistência e alertando que eventuais prejuízos, por não emitir notas fiscais, nós iríamos buscar uma reparação por parte da Dotcompany TI.
Nosso sistema foi atualizado no dia 03/08/*******, conseguimos emitir notas fiscais, mas depois da atualização surgiram alguns problemas que foram novamente reportados ao suporte e ao Sr. Marcos Ribeiro, proprietário da empresa, e até o momento nada de soluções, apenas desculpas esfarrapadas.
Segue problemas após a atualização:
1.Baixa de produtos em DOBRO quando a ordem de serviço é garantia. Isso está comprometendo a informação de saldo de produtos no estoque.
2.Relatório de comissões de produtos dos mecânicos, no relatório não aparece as informações de numero da O.S , descrição do produto, valor do produto, valor da comissão.
3.Não aparece a forma de pagamento e parcelas na NFe.
4.Não valida da Nota Fiscal Consumidor (NFCe).
Solicitações feitas em Agosto ******* por e-mail ao Sr. Marcos Ribeiro.
1.Quando gero a NFe através da Ordem de Serviço, os dados dos produtos onde a quantidade é menor que 0,5 não é exportado para o Cadastro de N.F. (por exemplo: eu vendo Fios e Cabos e as vezes a venda ocorre de 40 cm, eu informo na O.S 0,4, na ordem de serviço é calculado corretamente mas e esse produto não é exportado para o cadastro de NF).
2.Na DANFE não está sendo calculado o Valor Aproximado dos Impostos no campo de Informações Complementares, conforme a tabela do IBPT.
3.Na impressão da OS, no rodapé onde é informador as parcelas e formas de pagamento formatar o campo valor para R$ #.###,##.
4.Preciso parametrizar um usuário para cuidar do caixa, gostaria que o usuário pudesse baixar os títulos sem alterar os valores.
Peço que o suporte da Dotcompany TI seja mais SÉRIO e que trate seus clientes com mais profissionalismo e respeito, mas creio que o problema do suporte é apenas o reflexo da empresa como um todo.
Solicito que estes problemas sejam solucionados até 31/08/*******, caso contrário vamos procurar nossos direitos.