Produto não entregue!

Sempre compro nesse site, apesar da demora sempre foi tudo entregue. Dessa vez eu comprei um produto e queria mais rápido então paguei um sedex Pra chegar em dois dias , Quase uma semana depois, no site do Correio está dizendo que devo retirar o produto , Sendo que não tem um carro e não moro próximo desse correio , Mandei mensagem pra reclamar e eles disseram que eu devo retirar e não vai ser entregue , Voltará para a fábrica e só assim Farão estorno do Pix que eu paguei à vista , Mas no site está dizendo: entrega garantida o seu dinheiro de volta!