Em réplica

Preciso de estorno de pagamento feito para loja [Editado pelo Reclame Aqui] Lucento

DOTHO NEGOCIOS DIGITAIS

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Eu fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] da loja lucento fiz um pagamento pela intermediação da apmax e Necessito de um estorno desse pagamento a loja lucento é [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês deveriam cancelar o cadastro deles com vocês,não aceitar mais que o cliente cai em [Editado pelo Reclame Aqui] usando a plataforma de vocês como intermediário eu necessito que seja feito o estorno de forma imediata. Por que ainda mantém eles como clientes sabendo que são [Editado pelo Reclame Aqui]?

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Interações da reclamação

  1. DOTHO NEGOCIOS DIGITAIS respondeu

    27/10/2026 às 01:17

    Olá, Fabricio!

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.

    É importante reforçar que a Dotho atua exclusivamente no processamento e na intermediação do pagamento, de forma semelhante ao funcionamento de uma maquininha de cartão. Dessa forma, não temos qualquer participação na comercialização dos produtos ou serviços adquiridos, nem pelo envio, prazo de entrega, políticas de cancelamento e reembolso ou demais questões relacionadas à execução da venda, que são de responsabilidade da empresa responsável pela comercialização.

    Ainda assim, entendemos a importância de auxiliar na resolução da situação. Por isso, trabalhamos sinalizando a loja responsável pela venda para que verifique o ocorrido e providencie o estorno, quando aplicável, ou adote as medidas necessárias para solucionar o problema relacionado à sua compra.

    Por gentileza, nos envie o CPF do comprador preenchido no momento da compra e telefone com DDD por mensagem para repassarmos as informações para a loja.

    Permaneceremos acompanhando a tratativa junto ao cliente, ao responsável e esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Dotho

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 12:10

    Meu CPF é o *****

    Meu telefone é *****

    Você dizem não ter responsabilidade, mas quando mantém um cliente que tem milhares de reclamações como empresa [Editado pelo Reclame Aqui], você passam a ser cúmplice. Eu preciso que vocês efetuem o extorno da compra.