O que aconteceu
Relatei à empresa uma ocorrência preocupante no sistema de portaria virtual do meu condomínio: uma pessoa foi reconhecida pelo sistema como sendo outra e teve seu acesso liberado.
Durante semanas solicitei uma explicação técnica. Inicialmente, fui informada de que uma ocorrência dessa natureza seria pouco provável. Posteriormente, a empresa informou que, devido ao tempo transcorrido, já não possuía as imagens para análise.
Somente após minha insistência recebi finalmente uma explicação objetiva: segundo a própria empresa, o equipamento de reconhecimento facial estava configurado com nível de precisão (Threshold) baixo, tornando o sistema mais tolerante e podendo ocasionar o reconhecimento de pessoas com características faciais semelhantes. A empresa informou ainda que, após tomar conhecimento da situação, solicitou ao setor de T.I. a reconfiguração do equipamento para aumentar a segurança.
A explicação técnica foi finalmente apresentada e o equipamento, segundo informado, foi corrigido.
Minha reclamação é justamente sobre a demora para chegar a uma informação tão relevante. Por que foram necessárias tantas cobranças para identificar e esclarecer uma configuração do próprio equipamento que poderia permitir uma identificação facial incorreta?
Em se tratando de um serviço de controle de acesso e segurança condominial, considero que uma ocorrência dessa natureza deveria ter sido investigada tecnicamente desde o primeiro relato, com transparência e agilidade.