Demora na devolução e falta de retorno após compra de tênis com tamanho inadequado

Comprei um tenis na loja online. O tamanho ficou apertado. Estou tentando devolver já vai fazer quase um mês. Entro em contato via WhatsApp, dizem que alguém irá entrar em contato comigo, porém, nunca retornam. Já fiz todo processo de troca pelo site. Não me enviaram nenhum e-mail com as instruções. Anteriormente, enviei um e-mail perguntando se havia um tamanho maior e nem isso me responderam. A compra foi realizada dia 06 de Maio de 2026. Pedido n *****