DSA HOMOLOGAÇÃO E PROJETOS - PREJUIZO E REETRABALHO NOS PROCESSOS DE HOMOLOGAÇÃO

Venho por meio do Reclame aqui, deixar registrada o corrido com alguns projetos de um cliente que decidimos homologar coma DSA, empresa que realiza consultoria e projetos de homologação. Enviamos cerca de 15 projetos no mês de OUTUBRO para serem homologados por essa empresa pois a empresa que represento estava com altas demandas de solicitações e por esse motivo foi necessário acionar novos homologadores, já conhecia o trabalho da DSA e tinha confiança em seu processo operacional, porem, fomos decepcionados ao sermos prejudicados com a reprova de 14 dos 15 projetos que enviamos sendo 11 deles reprovados por ERRO DE PROCESSO DA DSA.

A DSA, designou um engenheiro chamado CHAGAS responsável pela Chagas Energias para fazer o processo dos nosso clientes, esse engenheiro errou o preenchimento de praticamente 90% dos formulários de homologação e também inventou diversas desculpas para não nos posicionar sobre as reprovas.

Além de tudo, ele recebia as atualizações e reprovas e só nos sinalizava 7 ou 8 dias depois que era avisado prejudicando totalmente o nosso prazo de tomar as ações necessárias, em muitos projetos soubemos quase 20 dias depois que ja havia reprovas pelo erro dele. Quando foi desmascarado colocou a culpa em sermos clientes novos e ele não ter conhecimento do processo mas o preenchimento do formulário é algo corriqueiro na vida de uma empresa de homologação então suas desculpas não justificavam os erros grotescos de preenchimento.

Além de tudo descobrimos depois que em diversos clientes eles enviavam informações equivocadas como: nomenclatura de equipamentos incorretas, tensão de rede e entre outros.

Gostaria de deixar registrado o ocorrido em nome da NR SOLUTIONS, pois todos esse transtorno nos trouxeram um prejuízo de mais de R$1.******* reais já que os projetos que foram cancelados e reembolsados tiveram o valor de R$*******,00 (cem reais) de cada ART emitida descontados. Além da perda financeira tivemos o estresse psicológico e a quebra de confiança na relação entre nós e nosso cliente afinal, de 15 projetos enviados para DSA apenas 1 foi aprovado com sucesso. A DSA não realizou procedimentos simples que prometem como: acompanhamento dos protocolos na distribuidora, atualização para o integrador e tratativa em tempo hábil dos processos de reprova. Grande parte da responsabilidade atribuímos ao CHAGAS mas é papel da DSA monitorar seus processo e isso não ocorreu.

Segue o registro da nossa experiência negativa por solicitação do nosso cliente e de nossos funcionários que também foram psicologicamente afetados já que por conta dos erros acabaram sendo maltrados pelos clientes afetados.