Dourados Enxovais

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

22/12/2025 às 11:39

ID: 235556229

Realizei a compra de um kit edredon monaco fitado percal soft 300 fios com fronha tamanho queen, dupla face listrado acetinado brilhante em 18/11/25, recebi o e-mail com a confirmação do pedido, e no site informava que a previsão de entrega seria 25/11/25. Não recebi mais nenhum comunicado da empresa, e ao entrar no site, so constava a confirmação do pagamento e a previsão de entrega e nada mais.
Ao entrar no site Dourados Enxovais, mudava automaticamente para Rainha do Enxoval, e me causou preocupação. Liguei para (16) este número e dava as mensagens já relatadas.

Solicito cancelamento do pedido *****, realizado em 18 de novembro, com previsão de entrega 25/11/25.

Desde a compra, só recebi email da confirmação da compra realizada e pagamento, e que assim que postassem, comunicaram. Nenhuma comunicação após isso.

Devido o prazo não ter sido cumprido e a falta de comunicação sobre o pedido, entrei no site Dourados Enxovais e automaticamente mudava para Rainha do Enxoval, e o andamento do respectivo pedido constava pagamento aprovado e pedido enviado.

Entrei em contato com o número que constava na página(16) *****, nao atendia e entrava e mensagem que caixa estava cheia.

Entrei no Reclame Aqui e tinha várias reclamações desta empresa, inclusive que fica mudando de nome.

Entrei com a contestação na bandeira do cartão, por não receber o produto e por todas essas questões duvidosas apresentadas.

Ontem, dia 16/12/25, recebi o produto na minha casa, ou seja 21(vinte e um) dia após o prazo informado na compra .

Solicitei cancelamento e devolução do pedido em 17/12/2025, através do email ***** (nome que agora apresentam no site) , e até a presente data nada respondem, registrei mensagem no mesmo número através do whatsapp e responderam por audio que realmente a empresa mudou de razão social, e se havia usado o produto. Enviei foto do produto na mesma embalagem que enviaram e que queria a devolução. Ja passei várias mensagens e ninguém mais responde!!!! Total descaso com o consumidor. Relatei no whatsapp quanto ao prazo que a lei garante para devolução do produto, e mesmo assim, NADA RESPONDEM!!!!