Dourados Enxovais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/01/2026 às 10:34

ID: 236389431

Produto devolvido e estorno não realizado desde maio de 2025


Realizei a compra de uma capa para puff junto à empresa Dourados enxovais.
Ao receber o produto, constatei que a capa não serviu, motivo pelo qual solicitei a devolução e o reembolso do valor pago.

A empresa:
Enviou as orientações para devolução do produto
Recebeu a capa devolvida (envio realizado conforme solicitado)

Entretanto, até a presente data, mesmo após a devolução correta do produto, o estorno do valor pago não foi realizado.

Ressalto que:
A devolução foi feita em maio de 2025
Desde então, tentei diversas vezes contato via WhatsApp
Não obtive solução nem prazo concreto para o reembolso

O descumprimento do estorno após a devolução caracteriza desrespeito ao consumidor, além de contrariar o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:
1. Estorno imediato do valor pago,
2. Comprovante da devolução, ou
3. Um posicionamento formal e definitivo sobre o pagamento.

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.