Recebimento de coberdron errado e de qualidade inferior, com tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 09:37
ID: 250880471
Adquiri um coberdron casal "king size" dupla face (canelado e sherpa) na Dourados Enxovais por intermédio da plataforma Shopee. Na ocasião, notei que existiam reclamações no sentido do envio de mercadoria diferente da adquirida, então, me adiantei e fiz uma observação diretamente com o vendedor através da plataforma Shopee. Informei que se por ventura não tivessem a mercadoria, que simplesmente estornassem o valor. Simples assim.
Para minha surpresa, recebi o coberdron diferente de tudo o que havia adquirido. Veio na cor errada e ao invés de vir a sherpa (pele de carneiro) de um lado e canelado de outro, veio canelado nas duas fazes, ou seja, mercadoria mais barata.
Abri processo de devolução, mas vi na plataforma do reclame aqui relatos de devoluções não reembolsadas.
Dei um voto de confiança à empresa, acreditando que por ter me antecipado, não enviariam o produto errado. Ledo engano. Não só enviaram a mercadoria errada, como mais barata.
Estou acionando a operadora de meu cartão para informar um desacordo comercial.
Estou fazendo um Boletim de Ocorrência pelo provável [Editado pelo Reclame Aqui] cometido. (eles foram avisados sobre o não envio de mercadoria diversa, mas mesmo assim, a enviaram).
Estou acionando a plataforma da Shopee para pedir o descredenciamento desse tipo de parceiro.
É lamentável que confiemos na Shopee a ponto de não nos importarmos de pesquisar a empresa Dourados Enxovais antes da compra. Se fôssemos pesquisar antes da compra, não compraríamos, razão pela qual, deve ser retirada da plataforma Shopee, pois denigre o nome e a confiabilidade desta.
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA.
NÃO DEÊM UM VOTO DE CONFIANÇA.
Ou essa empresa tem uma equipe despreparada ou realmente seu "modus operandi" é baseado no [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:58
Olá, Everson.
Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback.
Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas em relação à qualidade e modelo. Trabalhamos sempre buscando oferecer produtos que estejam de acordo com os nossos padrões e a satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e também pedimos desculpas pelo erro no envio.
Agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos produtos e nosso atendimento.
Att.
Dourados Enxovais
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:10
Antes de despacharem a mercadoria, informei sobre os comentários de enviarem coisas diversas das compradas e que se isso fosse acontecer, deveriam estornar o pagamento. Mesmo assim, em uma atitude desleal, enviaram a mercadoria errada. Em resposta, pediram desculpas se a mercadoria não atendeu às expectativas quanto à qualidade. Nunca se tratou disso. Tratou-se de manobra comercial desleal. Vendem o que não tem e despacham o que querem. Eu dei um voto de confiança, mas a política da empresa atua baseada no que é melhor para ela. Um "[Editado pelo Reclame Aqui]" praticado contra seus clientes, mantendo-os em erro para a obtenção de vantagem indevida.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:15
Continuam praticando a mesma coisa. Vendem o que não tem e entregam o que querem. Os consumidores tem que optar em se deslocar para devolver a mercadoria e aguardar o estorno do numerário. Foram avisados sobre a obrigatoriedade de devolução do dinheiro caso não pudessem entregar o que fora anunciado, mas mesmo assim, preferiram enviar o que estava provavelmente encalhado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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